老人回应持身份证取钱还要手机认证(理性分析)

作者 :入户直通车 时间 : 2021-10-19 16:36:02
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极目新闻评论员 徐汉雄

10月17日,四川成都的一名老人在银行取款,被银行工作人员告知需要用手机接收验证码。引发老人质疑,有身份证还取不了钱?相关视频在网上火了。涉事银行回应称,需要手机实名认证,是为确保账户信息安全,并没有为难老人。(据10月19日封面新闻)


据报道,事发于成都农商银行双流支行通江分理处,当时老人拿着身份证和银行卡去取钱。银行相关工作人员称,老人账户长期未使用,属于不动户。根据支付结算管理及账户风险控制要求,按照金融机构客户身份识别相关工作流程,应请客户提供身份证及手机实名认证。“没有故意刁难或谋取客户信息、推广APP等情况。”后经积极沟通和耐心解释,银行为老人顺利办理好相关业务。


老人也承认是一场误会,由于出门时没有携带手机所致,银行没有为难他。不过,视频中老人的一句,“我有身份证,我的身份证就是证明,全国通用。”引发网友共鸣,认为老人怼得好,视频火就火在这句经典对白。按老人过去的生活经验与常识,有身份证就足够办理银行业务了,但这世界变化快,现实是,有身份证已远远不够了,没有手机才是什么事都办不成。

老人回应持身份证取钱还要手机认证(理性分析)

不光是银行需要手机验证,众多服务都需要手机验证了,诸如到餐厅吃饭,要扫码点餐,注册信息;买台家电回来,要先注册个人信息,才能使用;到商家购物,也要注册一番,才能成交。有身份证还证明不了自己,老人想不通,网友也想不通,手机实名不也需要身份证来验证吗?怎么还要手机证明身份了?


涉事银行的操作,本身没什么问题,因为如今都是这样的,只是大家习惯了手机验证,没有人来质疑。如今老人的一句怒怼,如同一语惊醒梦中人,道出了问题的实质:为什么有身份证还办不了事?银行的这个账户风险控制要求,是银监部门的行业要求,还是银行方面自己的土政策?又是否合理?即便不为谋取客户信息,不为推广APP,又是否必要?


同理,其他商家的手机验证,是否经得起这样的诘问,到底是为了方便客户,还是方便自己?客观而言,网上服务确实能带来便捷,但又事关用户的个人信息安全问题,对不习惯用智能手机的老年人群体,还是一种障碍。涉事银行也表示,将切实融入更多个性化、适老性措施,有效弥补老年客群面临的“数字鸿沟”问题。这对其他行业与商家来说,也同样是要面对的命题。


总之,商家的服务不应被手机绑架,网上操作应该只是一种选择,提供一种便利的解决方案,而不是必须的捆绑。如果手机验证成为绕不过的坎,就本末倒置,带来的不是方便,反倒是麻烦。


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