读创/深圳商报记者 曾智辉 通讯员 全涤飞

“异地更换身份证需要什么资料”“随迁入户怎么办理”“哇，警花小姐姐又美又飒，爱了爱了”……

7月22日晚上8点，深圳龙岗公安分局举办首场户政业务专场直播，“龙岗户政小姐姐”上线答疑，众多网友直呼：“太惊喜”！据了解，本场直播观看总人数超过3.3万，点赞数超6.3万。直播流量超过同时段大部分的网红。

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系列举措应对日渐增加的户政业务咨询需求

据了解，随着居住环境的提升，近年来，龙岗区实有人口数量快速上涨，截至目前已突破470万。龙岗公安分局户政业务量也同步持续上涨，月平均办理户政业务已达到45000件。

为了应对日渐提升的户政咨询业务需求，龙岗警方推出了一系列措施，比如，在“深圳龙岗公安”微信公众号开通“户政业务咨询平台”入口；组建由多位经验丰富的工作人员组成的“户政业务客服团队”。

但即便客服团队全员上线，每周平均接听电话2400个也还是不能够满足广大市民的咨询需求。

网络直播答疑获网友高赞

为了更加高效、直观、集中地解答各类问题，警方决定使用当下最火热的网络直播方式来与市民互动。直播预告发布后，众多网友大呼“哇，龙岗户政天团要来了”“户政业务竟然也有直播了”“我一定来，不见不散”。

经多方筹备，7月22日晚上8时，龙岗户政业务客服团队上线直播，一登场直播间众多网友便直呼：“太惊喜了！哇，警花小姐姐又美又飒，i了i了”。持续一小时的活动中，直播间始终人气高涨，网友们与户政工作人员关于“随迁入户怎么办理”“社保断缴了，影响居住证续签吗”“想给孩子改名字需要什么手续”“我和前妻的孩子能跟着现妻上户口吗”……等各类提问互动不断，共有超过3.3万人进入直播间观看，点赞数量超过6.3万。大幅缓解了电话热线和咨询平台的业务压力，取得了良好效果，将户政咨询业务系列举措推向高潮。

据悉，接下来，龙岗警方还将继续定期举办户政业务专场直播活动。同时还会策划一系列线下的互动，面对面解答户政业务常识。市民可以通过“深圳龙岗公安”微信公众号、抖音号、微博账号等途径获取最新的活动信息。

审读：孙世建